Le service client MSF Logistique à Bordeaux (SAV) concerne la réhabilitation d'équipements biomédicaux ayant été initialement facturés à une section MSF (commande gérée par MSF Logistique).


Les services IT et Radiocom via le casier des départs au siège à Paris concerne le matériel IT et radicom.


Équipement biomédical


Le processus de SAV commence après qu'un échange a eu lieu avec le RTR Biomed sur les différentes options de réparation (prestataire local, commande de pièce détachées, compétences au sein d'autres OC...).

Toutes les demandes doivent être adressées à Audrey de MSF Logistique avec copie au Colog, Comed, RTR biomed et le casier des départs si cela transit par un expatrié. La demande doit détailler le numéro de série de l'équipement concerné et une description détaillée du problème la fiche SAV générée par MEMO. Seule cette fiche SAV peut être utilisée. 


Tout retour de matériel doit être soumis à l'accord préalable de MSF Logistique (l'acceptation est confirmée par un message Email). Lors de la préparation de l'envoi, l'équipement concerné doit être désinfecté et un certificat de désinfection doit être établi avant la remise au service Biomédical. Avant d'envoyer l'équipement pour réparation, confirmez que l'équipe médicale a bien sauvegardé les données patients qu'elle souhaite conserver et que la mémoire a été effacée.

Seul l'équipement doit être envoyé et correctement emballé. Les consommables et accessoires sont à garder sur le terrain sauf consigne contraire.


Équipement IT et radiocom


Le processus de SAV commence après qu'un échange a eu lieu avec le RTR IT ou le référent Radiocom sur les différentes options de réparation. Les demandes doivent être adressé au casier des départs avec RTR IT ou le référent radio. 

 en copie. La demande doit détailler le numéro de série de l'équipement concerné et une description détaillée du problème la fiche SAV générée par MEMO. Seule cette fiche SAV peut être utilisée. Tout retour de matériel doit être soumis à l'accord préalable du RTR IT / Réferent Radiocom.